第一诀 站在对方的立场看问题
1. 任何事情，都要站在对方的立场看一看。
2. 反过来，可以检视己方有什么疏漏。
3. 善解人意，是"站在对方立场看问题"的成果。
“也许太多数人至死都不知道，由于不懂得站在对方立场考虑问题，他们丧失了许多可以成功的机会，因为没有人教他们”。
第二诀 他想要什么，就给他什么
1. 要改变别人的错误看法或习惯，正面训斥不如侧面迂回。
2. 满足对方的内心渴望，你将成为他们真正的朋友。
3. 只有你真正关心他人时，才能发现他潜藏的渴望。
“不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上——最好的一个忠告是：首先，撩起对方急切的欲望。能够做到这点的人，就可以掌握世界。不能的人，将孤独一生”。
第三诀 不要批评、抱怨、责骂
1. 为什么非要大声地批评、责骂他们呢？
2. 优秀的老师不轻易使用赤裸裸批评的方法。
3. 不要责怪、抱怨，这于事无补。
“我不说别人的坏话，只说别人的好处。只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人——的确，很多愚蠢的人都这么做。但是，善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫”。
第四诀 热情地、真心地赞美
1. 诚于嘉许，宽于称道。
2. 不但要滋养我们爱和爱我们的人的身体，还有自尊与心灵。
3. 忘掉你是在恭维，而是，他们的确好。
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力方法，是赞美和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从不批评任何人，我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错”。
第五诀 真心诚意地关心别人
1. 虚荣心会使我们失去朋支。
2. 真心对别人感兴趣，别人才会对你感兴趣。
3. 记住这条规则是有用的，人永远都是最关心自己。
“一个人只要真心对别人感兴趣，两个月内就能比一个要别人对他感兴趣的人在两年之内所交的朋友要多得多。对别人不感兴趣的人一生中困难最多，对别人伤害也大。人类所有人失败，都出自这种人”。
第六诀 用灿烂的笑容温暖别人
1. 微笑着看天空，天空永远是蓝的。
2. 为什么要板着你的脸。
3. 微笑不花你一分钱，却能使你获益匪浅。
“微笑，没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它。它为家庭创造快乐，在商界建立好感，并使朋友间感到了亲切问候。它使疲劳者得休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望”。
第七诀 记住他们的名字，他们会感谢你
1. 记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。
2. 人对自己的名字比地球上所有名字的总和还要感兴趣。
3. 初次见面，你可以直呼其名，再交谈下面的话，他一定会很高兴。
“如果你要获得好感，不惹麻烦，请记住：记住别人的名字，对那个人来说，这是语言中最甜蜜、最重要的声音”。
第八诀 倾听，倾听，少说
1. 专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美。
2. 许多人去找医生，但他们所需要的只是一名听众而已。
3. 上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听。
“跟你谈话的人，他的需求，和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。当你下次开始跟别人交谈的时候，别忘了这点”。
第九诀 投其所好
1. 谈论别人感兴趣的事物，是一种深刻了解人，并与之愉快相处的方式。
2. 打动人心的最佳方式，是跟他谈论他最感兴趣的事物。
3. 每个人都是他兴趣所在领域的专家，听他讲，你会获得新知。
第十诀 欣赏他们引以为豪的东西
1. 诚恳是交往的基石。
2. 婚后，更应该赞美你的爱人。
3. 人永远都对自己感兴趣。
第十一诀 不与他人争执
1. 永远避免跟人家争吵。
2. 天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
3. 与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。
“懦弱愚蠢的人才好激动和大吵大嚷，聪明能干的人什么时候都应保持自己的尊严”。
第十二诀 不要表现得比别人聪明
1. 满招损，谦受益。
2. 科学家永远不打算证明什么，他只挖掘事实。
3. 骄傲只会令人讨厌，而谦虚却能使你赢得更多。
“谦虚一点，它可以使你有求必得”。
第十三诀 错了，就坦率地承认
1. 不要做那种“鸭子死了嘴壳硬”的家伙。
2. 顽强到底非好汉。
3. 谁都有不懂的时候。
“用争斗的方法，你绝不能得到满意的结果；但用让步的方法，收获会比你预期的高出许多。因此，如果你错了，就要很快坦率地承认”。
第十四诀 一切从友善开始
1. 温和与友善总是要比愤怒和暴力更有力。
2. 太阳能比风更快使你脱下外衣。
3. 眼神轻视，胜于言语污辱。
“一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。当你希望别人同意你的想法时，请记住：以一种友善的方式开始”。
第十五诀 从相同的观点谈起
1. 我们都为相同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而非目的。
2. 轻履者行远。
3. 一开始就使对方采取肯定的态度。
第十六诀 积极地鼓励对方说话
1. 让对方尽情说话
2. 即使是我们的朋友，也宁愿我们谈论他的成就，而不太喜欢听我们大摆自己的成就。
3. 人们都喜爱忠于自己的真实听众。
第十七诀 让对方觉得是他在做决定
1. 没有人喜欢觉得自己是被强迫购买或是遵照命令行事。
2. 尽可能向他人请教，并尊重他们的忠告。
3. 把你的建议变成他的意见。
第十八诀 做一个善解人意的人
1. 暂停一分钟，置身在身外。
2. 知己知彼，百战百胜。
3. 不要迷信“当局者迷，旁观者清”，80%的正确决策都是当事人做出来的。
第十九诀 在适当的时候表现同情心
1. 同情在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。
2. 真实或想象的不幸不仅要“自怜”，更要同情。
3. 但是，强者是拒绝同情的，他们坚信自己的力量。
第二十诀 把对方看作道德高尚的人
1. 要改变人们，就要激起他们高尚的动机。
2. 人们都有自尊心，并且享有品德高尚的名声。
3. 道德高尚，比聪明能干更难得。
第二十一诀 鼓励他人去成功
1. 称赞每一项进步，即使它是微不足道的。
2. 真诚的赞赏是改变别人的开始。
3. 自立立人，自达达人。
第二十二诀 切莫喋喋不休
1. 地位与美貌并不可能使爱情在吵闹中成长。
2. 喋喋不休是悲剧的开始，婚姻的丧钟。
3. 喋喋不休是小市民似的女人行为。
第二十三诀 养成良好的习惯
1. 培养好习惯，剔除坏习惯。
2. 坏习惯恰恰是我们忽略了的东西。
3. 好与坏，最终会以时间和金钱的节省或浪费，来回报你。
良好的工作习惯一：把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品。
良好的工作习惯二：按照事情的轻重程度去做。
良好的工作习惯三：当你碰上问题，要马上解决，或做个决定，不要搁置一旁。
良好的工作习惯四：学习如何组织、授权与督导。
剔除坏习惯：1. 不要当众打呵欠。
2. 不要当众掏耳或挖鼻。
3. 不要当众剔牙。
4. 不要当众搔头皮。
5. 不要当众双脚抖动。
6. 当心放屁。
7. 拉链和鞋带不要松着。
8. 不要留长指甲和有污垢。
9. 不要以“喂”来喊人。
10. 不要频频看表。
11. 不要不守时。
12. 不要打听别人的私事。
13. 不要借物不还。
14. 不要与人争辨。
第二十四诀 学习容忍和谦虚
1. 如果你还没有力量一举击倒对方，那么，还是容忍他要妥当些。
2. 不能容忍，其巨大损失也许是性命或全部财产，如果你够大方的话。
3. 傲气要戒，骨气则不能少，而忍，并非无骨气的表现，而是为了更全面的尊严和权利。
4. 个人的感觉不重要，事情结果才重要。
第二十五诀 给对方良好的第一印象
1. 良好的第一印象是给别人看的。
2. 良好的礼仪不仅仅是成功的手段。
3. 气质也是良好印的一分子。
第二十六诀 要有积极的态度
1. 学习喜欢你自己，你将受到欢迎。
2. 积极做梦，积极生活。
3. 充满激情，这会感染一切。
积极的态度：1. 尽量昂首走路。
2. 恰到好处地用力握手。
3. 坐姿不失身份。
4. 运用手势表现你的进取精神。
5. 诚挚自然是最有效的声音。
6. 坦然的目光会增加你的信心。
7. 表现出豪迈的一面。
8. 相信自己一定能成功。
9. 每天至少夸奖自己一次。
10. 只把积极的思想存入你的大脑。
11. 要坐在前排。
12. 将你的步伐加快四分之一。
13. 对矮小和生理缺陷采取坦然态度。
14. 开会时起立发言。
15. 比别人早到公司。
16. 边听边记笔记，可让人感觉你在认真地听讲。
17. 卷起衣袖，可给人留下做事积极、有干劲的印象。
18. 签名的字体大一些，可以让人留下深刻的印象。
19. 参加事先没有安排座位的集会时，主动坐到上司的旁边，可以表现自己的自信心。
20. 额外的工作以及意外的工作，可使别人感受到你的热心。
21. 到对方的住处请教，可以显示自己的热情与诚意。
22. 该认真时就全心投入，该笑时就开怀大笑。
23. 用手握麦克风演讲，较易表现出自己独特的形象。
第二十七诀 要不要保持“个性”
1. 个性要与其他美德并行使用，才能使你更英雄。
2. 孤胆英雄今天只存在艺术中了。
3. 当团体利益更重要时，放弃你的个性，毫不犹豫地。
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